購買須知

 付款⽅式？

♦ 線上刷卡 （⼀次付清）
本站使⽤ECPAY刷卡系統，所有信⽤卡資料均直接與銀⾏連線，本站並無法得知您的信⽤卡資料，所以您可安⼼在本站使⽤信⽤卡付款，
目前本站接受的信⽤卡別為 : VISA、Mastercard、JCB。

♦ 宅配貨到付款
當商品送達您指定的收貨地址時，宅配⼈員會先以電話與您聯繫，並同時跟您收取款項。

 目前提供哪些配送⽅式？

宅配貨到付款、宅配貨到不付款、超商取貨不付款

 訂購完成到收貨，
   需要幾天時間？

♦ 選擇宅配
訂購商品將會於訂單確認隔天起的1～5⼯作天(國定假⽇除外)內送達。

♦ 選擇超商取貨
若選出貨後三到七個⼯作天抵達⾨市，抵達⾨市後七⽇內需取件。 取件者需告知店員真實姓名，並「出⽰與貨品上取件者姓名相符之⾝份證明⽂件」，於貨品上 「簽名」後⽅可領取商品。 若取件者未出⽰證件或拒絕簽名，⾨市將無法提供取件服務。
※目前⾨市可選擇：7-ELEVEN統⼀超商、全家便利商店 便利商店偶有閉店之情況，請依照網站標⽰之店家為準。 若超過7天未取貨，超商將主動退回貨品⾄宸華公司並取消此筆訂單。

※以上配送若無故未取件或拒收，宸華公司保留下次訂單接受與否之評估權利。

 ⼀次訂購的商品，
   可以分送多處嗎？

⼀張訂單，只能配送⼀個地⽅。
若想要配送多處，請分開來各別訂購。

 配合的運送業者是哪家？

我們委託「新⽵物流」及「⿊貓宅急便」兩家宅配公司進⾏配送，但在訂購時無法選擇配送業者，敬請⾒諒。

 宅配到府，但沒⼈在家怎麼辦？

物流司機送貨前會打電話給您，確認家裡有⼈收，萬⼀不⽅便收，司機⼤哥會再跟您約適當的收貨時間。

 選擇超商取貨，
   商品送達會有簡訊通知嗎？

訂單送達超商⾨市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，

若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
1.訂購時，⼿機號碼輸⼊錯誤。
2.⼿機⾨號本⾝預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4.⼿機簡訊儲存容量已滿。

 退貨流程

退貨流程如下：
1. 來電
請於收到貨品後7⽇內來電客服⼈員申請退貨，並告知客服⼈員訂貨編號
＊七天鑑賞期：完成簽收取件的隔⽇開始算起⾄第 7 天

2. 貨運收退貨
客服⼈員會安排貨運公司前往府上收取退貨。

2. 退款
收到退貨後，如符合退貨之規定，宸華公司將會進⾏退款。
退貨所需之運費100元將從退款⾦額中扣除。
若未依規定⼀同退回贈品者，贈品之價格將從退款⾦額中扣除。
若遇特殊促銷活動之產品，退貨退款說明則依活動⾴⾯為準。

 辦理退貨⼿續時，
   有哪些事情是我必須注意的？

退貨的商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附⽂件或資料、出貨單⼀併退回， 以確保您的退貨退款的權益。
退貨時，請您使⽤原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使⽤其他完整紙箱包裝。

 退款⽅式與時間？

退貨包裏完成寄送後約 7-10 個⼯作天完成退款作業。

原付款⽅式 宅配貨到付款

退款⽅式 會根據您提供的銀⾏/郵局帳號資料，於7~10個⼯作天完成退款。

原付款⽅式 線上刷卡

退款⽅式 刷退在原信⽤卡帳⼾中 由於完成退刷後，銀⾏的作業時間需要7-14個⼯作天，也因個⼈信⽤卡的結帳週期不同影響 退刷款項完成時間(負項可能會列在下期帳單上) ， 關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信⽤卡發卡⾏。

 可以開⽴發票嗎？

每筆訂單皆有開⽴統⼀發票，
訂單成⽴時，以⼿機簡訊或Email⽅式發送發票開⽴通知，
商品出貨時，會將紙本發票⼀同隨貨寄出給您。

 發票可以打統編嗎？

請在購物流程中的填寫收件資訊⾴⾯填寫統⼀編號

 單筆訂單是否可開⽴多發票？

宸華發票採⽤系統化⾃動開⽴，因此⼀筆訂單對應⼀張發票故無法分別開⽴多張。
如有分別開⽴需求，請將商品分別下單。

 發票是否可以
   指定開⽴品名或⽇期？

宸華發票採⽤系統化⾃動開⽴，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開⽴，且發票開⽴⽇期以出貨⽇為主， 故無法指定開⽴⽇期或開⽴其它品名。

 鑑賞期內辦理退貨，
   沒有電⼦發票證明聯該怎麼辦？

退貨無需附回發票，原消費產⽣之電⼦發票將於退貨完成後⾃動作廢。

 問題詢問

如有任何問題，您可以透過網站線上客服、客服信箱、客服專線、客服LINE@與我們聯繫，將有專⼈為您服務。
♦ 網站線上客服
♦ 客服信箱：chenhua@chenhua-bio.com
♦ 客服專線：03-2557168
♦ 客服LINE@：@chenhua-bio

 如何加⼊會員？

點選商城右上⽅頭像>會員登⼊>註冊會員>填寫基本資料>註冊完成

 忘記帳號、密碼？

若無更改過帳號密碼，初始帳號預設為⼿機號碼共10碼，密碼為⻄曆出⽣年⽉⽇

 如何確認訂單是否成⽴？

可⾄訂單查詢處查詢，出貨進度若為『處理中』則訂單成⽴。

※付款狀態若為交易失敗，此訂單則不成⽴。

 有實體店鋪嗎？

宸華⽣技網路商城為全台灣地區唯⼀官⽅販售通路(包含通信販售與網路販售)，目前並無實體商店通路請⾒諒。 因此若您想訂購宸華⽣技保健⻝品，請透過網路、電話直接訂購，才能有官⽅的服務與品質保障。